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운영정책

시행일 2026-01-01 · 최근 개정 2026-05-23

제1조 (목적) 본 운영정책은 오예스자원(이하 "회사")이 제공하는 에어컨 청소·입주청소 매칭 플랫폼 "에어픽"(이하 "서비스")의 원활하고 건전한 운영을 위하여 회원이 준수해야 할 사항과 회사의 운영·관리 기준을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 약관과 상충하는 경우 약관이 우선합니다. 제2조 (회원 운영) 1. 회원은 가입 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 정보 변경 시 지체 없이 수정해야 합니다. 2. 하나의 명의로 다수의 계정을 생성하거나, 타인의 계정을 양도·대여·공유하는 행위는 금지됩니다. 3. 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다. 4. 6개월 이상 서비스 이용 기록이 없는 계정은 휴면 계정으로 전환될 수 있으며, 관련 법령에 따라 안내 후 별도 분리 보관됩니다. 제3조 (기사 회원의 인증 및 관리) 1. 기사 회원으로 활동하려면 회사가 정한 본인 확인 및 자격 인증 절차를 거쳐야 합니다. 2. 회사는 기사 회원의 서비스 품질, 후기 평점, 신고 누적, 노쇼·취소 이력 등을 종합하여 노출 순위 조정, 활동 제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 3. 인증 정보에 허위가 확인되거나 자격이 상실된 경우 기사 활동이 즉시 중지될 수 있습니다. 제4조 (게시물 및 후기 운영) 1. 회원이 작성하는 청소 요청 내용, 사진, 후기, 채팅 메시지 등(이하 "게시물")에 대한 책임은 작성자에게 있습니다. 2. 다음 각 호에 해당하는 게시물은 사전 통지 없이 삭제·블라인드 처리될 수 있습니다. - 욕설·비방·차별·혐오 표현 또는 명예훼손에 해당하는 내용 - 음란·폭력적이거나 미풍양속에 반하는 내용 - 허위 사실 또는 실제 거래와 무관한 내용 - 광고·홍보·스팸성 내용 또는 외부 거래를 유도하는 내용 - 타인의 개인정보·저작권 등 권리를 침해하는 내용 3. 후기는 실제 완료된 거래에 한하여 작성할 수 있으며, 대가를 받고 작성하거나 경쟁 사업자를 부당하게 비방하는 후기는 제한됩니다. 제5조 (거래·결제·환불 운영) 1. 모든 청소 거래의 결제는 회사가 지정한 결제수단을 통해 서비스 내에서 이루어져야 합니다. 회사를 거치지 않는 직거래(현금 직거래 등)는 금지되며, 이로 인한 분쟁·손해는 회사가 책임지지 않습니다. 2. 청소 일정의 변경·취소는 서비스 내 정해진 절차에 따라야 하며, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 3. 환불은 청소 미제공, 서비스 결함 등 환불 정책에 부합하는 경우 회사가 정한 절차에 따라 처리됩니다. 4. 정당한 사유 없는 반복적인 예약 취소 또는 노쇼(no-show)는 이용 제한 사유가 됩니다. 제6조 (금지 행위) 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다. 1. 허위 정보 등록, 타인 사칭, 명의 도용 2. 서비스를 통하지 않은 직거래 유도 및 외부 연락처 강요 3. 결제 정보의 위·변조, 부정 결제, 환불 제도의 악용 4. 시스템에 대한 비정상적 접근, 자동화 프로그램(매크로 등) 사용, 서비스 운영 방해 5. 상대 회원에 대한 협박·폭언·성희롱 등 부적절한 언행 6. 기타 관련 법령 및 서비스 이용약관에 위반되는 행위 제7조 (제재 조치) 1. 회사는 회원이 본 정책 또는 이용약관을 위반한 경우 위반의 정도에 따라 다음 각 호의 조치를 단계적으로 또는 즉시 취할 수 있습니다. - 게시물 삭제·블라인드 처리 - 경고 및 시정 요청 - 서비스 기능의 일부 제한 - 일정 기간 이용 정지 - 계정의 영구 이용 정지 및 이용계약 해지 2. 위법 행위가 중대하거나 다른 회원의 안전·권익에 급박한 위험이 있는 경우, 회사는 사전 통지 없이 즉시 이용을 제한할 수 있습니다. 3. 회원은 제재 조치에 이의가 있는 경우 통지일로부터 14일 이내에 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 접수 후 합리적인 기간 내에 검토 결과를 안내합니다. 제8조 (신고 및 분쟁 처리) 1. 회원은 다른 회원의 위반 행위나 부적절한 게시물을 발견한 경우 서비스 내 신고 기능 또는 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다. 2. 회사는 신고 내용을 확인하여 필요한 조치를 취하며, 허위·악의적 신고를 반복하는 회원에게는 제재를 적용할 수 있습니다. 3. 회사는 고객과 기사 간 분쟁에 대해 직접적인 당사자는 아니나, 원만한 해결을 위해 사실관계 확인 및 조정에 협조합니다. 제9조 (고객센터 운영) 1. 고객센터는 평일 10:00–18:00(점심시간 12:00–13:00 제외)에 운영되며, 주말 및 공휴일에는 운영하지 않습니다. 2. 운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다. - 고객센터: 070-8080-0274 - 이메일: eeopig@gmail.com 제10조 (정책의 변경) 회사는 관련 법령의 개정, 서비스 운영상의 필요 등에 따라 본 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다. 부칙 본 운영정책은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.